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Expédition & retours
Droit de retour
1 - Procédure de retour
· Une demande peut être faite en cliquant sur l'onglet "Contactez-nous" de la page d'accueil de ce site, dans le cas d'une rétractation. Pour obtenir un numéro d'accord de retour, vous devez formuler votre demande en complétant le formulaire. Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler le numéro de commande, vos coordonnées complètes.Afin de pouvoir mieux vous satisfaire à l'avenir, nous vous remercions, de bien vouloir nous indiquer le motif du retour.
· Dans le cas d'une non-conformité de votre produit, toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par voie postale à l'adresse suivante :
BELDJEBEL Djema
9 Rue des Premontres
57050 Metz

Aucun colis ne sera accepté si celui-ci n'est pas dans son emballage d'origine et ne sera traité sans qu'il ne porte un numéro d'accord de retour.
Vous disposer d'un délai de :
  • 7 jours dans le cas d'une rétractation à compter de la réception de votre colis pour nous prévenir de votre souhait de nous retourner le produit dans son emballage d'origine et en bon état (emballage plastique pour les dvd).
  • 10 jours pour nous signaler une non-conformité de votre produit. Sous réserve de disponibilité, BELDJEBEL Djema remplacera le produit en cause par celui initialement commandé et le livrera dans les conditions et les délais initialement prévus. En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (art. 1625 et suivants du Code Civil). Par définition, seuls les produits retournés dans leur état d'origine seront susceptibles de rentrer dans le cadre de la garantie.
    Dès réception de l'accord, vous disposez de 8 jours pour nous retourner le produit. Passé ce délai, votre retour sera refusé. Le retour doit se faire en colissimo suivi. Si vous nous retournez le colis sans colissimo suivi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucune enquête poste ne pourra alors être faite.
    Lorsque vous aurez reçu le numéro d'accord de retour pour votre colis, vous devrez nous retourner votre colis à l'adresse suivante :
    BELDJEBEL Djema
    9 Rue des Premontres
    57050 Metz

    2 - Frais de retour
    Après avoir réceptionné et accepté votre colis, nous procéderons dans les 30 jours au remboursement des frais engagés auprès de la Poste pour nous retourner votre produit, uniquement en cas non-conformité du produit.
    Le montant du remboursement sera basé sur les tarifs grand public en vigueur communiqués par la Poste pour les colissimo suivi. Ils varient de 5 € à 17,70 € TTC selon le poids du produit retourné. Le montant maximum de remboursement ne pourra excéder 17, 70 €. TTC.
    Pour les retours suite à une rétractation dans les 7 jours, les frais de retour demeurent à la charge de l'acheteur et ne bénéficie donc d'aucun remboursement.
    Concernant le produit retourné, celui-ci sera remboursé ou échangé selon votre demande et les stocks disponibles.
    En cas d'échange, si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'acheteur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'acheteur recevra dès réception de la demande un chèque en remboursement de la différence, déduction faite des frais forfaitaires de traitement de la commande.Si un remboursement doit être fait, il interviendra dans un délai maximum d'un mois suivant la réception de votre retour.

    3 - Traitement des colis : NPAI / non réclamés / refusés
    Si votre colis est retourné par notre prestataire pour le motif suivant :
  • NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée)
  • Colis non réclamé durant sa période d'instance
  • Colis refusé par le destinataire lors de sa livraison
    Après réception et acceptation du retour, votre commande sera automatiquement annulée. Cette annulation de commande sera notifiée par mail. Vous disposerez alors de 2 mois à compter de cette notification par mail, pour demander le remboursement de votre commande. Après réception de votre demande, nous procèderons au remboursement par chèque du montant de votre commande, après déduction de 5 euros de frais supplémentaires. Ces frais supplémentaires visent à compenser le préjudice lié à l'immobilisation du produit durant la phase de transport et de retour.

    Expedition
    1 - Généralités
    Les livraisons sont opérées dans l'ordre d'arrivée des commandes.
    Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur et sont facturés en sus du prix de vente des produits et sont calculés par commande, en fonction de l'adresse de livraison.Quel que soit le mode de règlement, la commande ne sera expédiée qu'à réception de celui-ci.

    2 - Modalités de livraison et délais de livraison en France Métropolitaine
    Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.
    Nous livrons sur le territoire de la France Métropolitaine, pour les autres pays, veuillez au préalable faire une demande auprès de nos services (cf. Article 4, Aire géographique).Les frais de livraison concernant les commandes hors France métropolitaine sont spécifiques et l'objet d'un devis soumis à l'accord de l'acheteur. Par ailleurs, pour les livraisons hors de l'Union Européenne, l'acheteur devra éventuellement s'acquitter des droits de douane et diverses taxes dues à l'importation dans le pays de destination de la commande.
    Les risques sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de BELDJEBEL Djema.
    Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de 48h à compter de la livraison.BELDJEBEL Djema se réserve le droit de rembourser ou refuser le remplacement d'un produit endommagé lors du transport si l'acheteur n'a pas émis les réserves adéquates au moment de la livraison auprès du transporteur.
    Les délais d'expédition dépendent de la disponibilité des produits commandés (exprimée en jours ouvrés, hors samedi, dimanche et jours fériés) et s'entendent à partir de la validation de votre commande.
    Les commandes passées en France métropolitaine vous sont livrées dans un délai moyen de 5 jours ouvrables après prise en compte du paiement. Le délai de livraison n'a qu'un caractère purement indicatif et les retards de livraison éventuels ne donnent pas droit à l'acheteur d'annuler la commande en cours, de refuser les marchandises ou de réclamer des dommages et intérêts ; toutefois si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la date de sortie de nos locaux, le contrat de vente pourra être résilié et l'acheteur remboursé.
    Merci de nous contacter sur modevoyageuse@hotmail.fr, si vous souhaiter un mode de livraison particulier (Chronopost ou autres), afin que nous puissions vous communiquer les tarifs en vigueur.
    BELDJEBEL Djema ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu à l'occasion, de cas de force majeure ou en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, l'impossibilité d'être approvisionnés et catastrophes causées par inondations ou incendies. En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, BELDJEBEL Djema n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.
    En cas de non-livraison d'une commande ou d'une partie de commande, vous avez 3 mois maximum (à compter de la date de commande) pour vous manifester. Au-delà de ce délai, nous n'accepterons aucune réclamation.
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